Canon Business Center Nederland

Vacatures

Servicedesk Employee

Ben jij onze nieuwe Servicedesk Employee? Solliciteer dan direct!

Functietitel: Servicedesk Employee

Inzet: Vaste invulling. Full-time

Standplaats: Breda

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Over het algemeen is het doel van jouw functie de klant op afstand (technische) ondersteuning te bieden via de mail, telefoon en e-maintenance, voornamelijk op het gebied van supplies;
  • Zorg dragen voor diverse klantorders, controle van de (automatische) bestellingen en het terugdringen van voorraden bij klanten binnen een e-maintenance portal;
  • Klanten met te veel of te weinig voorraad hiervan op de hoogte stellen en acties uitzetten om de voorraad te corrigeren;
  • Jij bent de contactpersoon met onze transporteur over status orders m.b.t. leveringen;
  • Daarnaast zul je een ondersteunende rol gaan spelen in het aanmelden en verwerken van storingen;
  • Je biedt zo nodig instructies en informatie aan (potentiele) klanten en collega’s;
  • Orderverloop monitoren en waar nodig bijsturen/aansturen;
  • Op verzoek een nieuwe voorraad op locatie aanleggen, of de overgebleven voorraad retourneren in geval van contractbeëindiging;
  • De warehouse voorraad betreffende supplies monitoren en bij vermoedelijke problematiek tijdig bespreekbaar maken bij manager/puchaser om actie te ondernemen;
  • Je biedt ook ondersteuning voor call entry, eerstelijns support en het kwalificeren van binnengekomen meldingen op basis van de inhoud;
  • Risico’s en escalaties constateren. Deze hierop zorgvuldig en klantgericht afhandelen en de benodigde acties uitzetten;
  • Als Servicedesk Employee ben je zover je dit zelfstandig kunt oppakken verantwoordelijk voor een volledige, tijdige en correcte behandeling van algemene/technische advisering naar klanten;
  • Je vangt klantsignalen op en verwijst de leads binnen de organisatie door. Zo draag jij bij aan het vergroten van onze diensten en services bij onze bestaande of potentieel nieuwe klant;
  • Het afhandelen van bijbehorende administratie. Het actueel houden van documentatie en updates omtrent (technische) klant informatie. We blijven leren en ontwikkelen!
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van werkprocessen om zo ook jouw eigen targets te behalen (bijvoorbeeld uitvoering op SLA);
  • Mailbox, agenda en nodige registratie/ administratie beheer je en houdt je op orde;
  • Je kunt dagelijks terecht bij en rapporteert aan jouw Teamleader.

 

OVER CANON BUSINESS CENTER NEDERLAND

Canon Business Center Nederland zorgt voor het optimaliseren van de interne en externe documentstromen en informatieprocessen bij uiteenlopende soorten klanten. Canon Business Center Nederland bestaat uit Canon Business Center Breda, Den Haag, Eindhoven, Goes, Rotterdam, Arnhem-Nijmegen, Amsterdam en Utrecht.

Wij verdiepen ons in de verschillende processen van organisaties op het gebied van document- en informatiestromen. Dit doen wij door het analyseren van de administratieve processen binnen de organisatie, het neerleggen van een propositie voor optimalisatie en natuurlijk door de uiteindelijke oplossing te managen. Canon Business Center Nederland richt haar deskundigheid, diensten en producten op de profit-, non-profit- en grafische sector.

Canon Business Center Nederland biedt een inspirerende en uitdagende werkomgeving waar succes vanuit samenwerking tussen afdelingen en de focus op kwaliteit en efficiëntie ontstaat. Successen vieren we dan ook samen. Het is een uitdagende en ondernemende werkomgeving. We hebben een winnaarsmentaliteit en weten waar we samen naartoe willen. Samen successen boeken en vanuit verbinding optimaliseren, om zo klantgestuurd te ondernemen; dat is wat we doen. Dat is ook wat we vieren zodra we stappen maken. Je krijgt de ruimte om jouw functie naar deze visie en missie te vervullen. Om vanuit je eigen kracht waarde toe te voegen en de organisatie en specifiek de taken en verantwoordelijkheden vanuit jou en het team naar een steeds hoger niveau te tillen.

Zowel vanuit de binnen- als buitendienst zijn wij altijd op zoek naar kansen en blijf je op de hoogte van de laatste marktontwikkelingen. Je hebt als account manager een regierol, waarbij je coördineert, controleert en delegeert om je klant optimaal te bedienen. 

 

Wie ben jij?

  • Minimaal een afgeronde MBO (Niveau 4) opleiding in de richting van ICT of mechanica/ elektronica/ elektrotechniek met kennis van ICT;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol/functie binnen de IT of supply branche, de (IDM) Integrated Document Management branche is een pré, of in ieder geval in een andere competitieve/commerciële B2B markt;
  • Affiniteit met ICT en de producten, services en diensten van Canon (Business Center Nederland);
  • Aantoonbaar ervaring in het voeren van een commerciële- en klantgerichte en targetgerichte instelling;
  • Aantoonbaar communicatief vaardig in een b2b omgeving;
  • Binnen onze organisatie zoeken wij naar team players met een proactieve instelling die het werk zien en een kritische blik hebben om zo met ons mee te denken en bouwen aan klant gestuurd ondernemen;
  • Maar ook ben je aantoonbaar in staat zelfstandig te opereren;
  • Correcte en volledige beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

 

JIJ BENT OP ZOEK NAAR:

  • Een positie die bijdraagt aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
  • Een gezellig en gemotiveerd team. Er wordt regelmatig een bedrijfsfeestje georganiseerd en de sfeer op kantoor is elke dag top;
  • Een vooruitstrevend team van collega’s met een winnaars mentaliteit & mensgerichte cultuur;
  • Jouw netwerk verbreden vanuit een A-merk en een groeiende succesvolle organisatie;
  • Jouw administratieve skills en systeemkennis verbreden;
  • Een mooi en voor ontwikkeling vatbaar beloningspakket inclusief jaarlijks variabel loon;
  • Groeipotentie in promotiemogelijkheden binnen het team ofwel middels de ontwikkeling naar de buitendienst.

 

COLOUR YOUR PERFORMANCE

Ben jij of ken jij dit commerciële talent, met aanleg voor klantgestuurd ondernemen? Geef jezelf, hem of haar op voor deze mooie positie binnen Canon Business Center Nederland.  Stuur ons via HRM@cbc-nederland.nl jouw CV en motivatie. Wie weet begint onze samenwerking sneller dan verwacht!  

Winnen met winnaars | Canon Business Center Nederland